女性護膚品牌｜從EDM行銷到 Line OA，營造舊客回購銷售策略

1、拆解用戶購物歷程，以EDM行銷提升銷售

與數據平台熱茶合作，將走入品牌網站的用戶途徑，都透過數據掌握，並一一客製化用戶所需，將用戶購物流程拆解，並延伸出八路EDM形式，有「全體群發」「瀏覽後提醒加購」「購物車未結帳」「結帳後顧客關懷」「回購強化」「避免用戶沈睡」「生日關懷」

若用戶瀏覽過某一個商品但未下單，可能會先收到一封信，告訴他這個商品其他評價或更多賣點；若用戶將商品加入購物車但未結帳，可能會收到一封信，告訴他最近有什麼優惠可以趁機下單；若用戶結帳後，我們可能待他使用一個月後詢問他的體驗感；若用戶已超過三個月沒有購買，可以再刷刷存在感，推薦他更多優惠以及商品。

在這樣的過程中，我們以不同的內容去觸發用戶的購買慾望，如產品的口碑、KOL的推薦、產品解決了哪些痛點，或者描繪出用戶使用商品後可能會有的生活情境感和美好體驗感。

2、辦活動引領會員綁定Line官方帳號，達成更直接的行銷觸動

會員經營除了EDM以外，LINE官方帳號更是一項更直接能與用戶溝通的利器。除了可以更直接地與會員溝通，並能更即時地傳遞優惠訊息。

我們趁著周年慶的時間，辦了延伸活動，只要綁定Line可得到優惠和抽獎機會，把一波人潮導引到Line綁定，未來就能趁勢對這群人有效溝通。因活動而加入line帳號的人數較前幾個月成長了一倍以上，而成功綁定率高達20%以上。

3、幫新客和舊客貼標籤，有效在Line官方帳號分眾行銷

Line後台有一個功能「分眾＋」系統，這點在護膚品牌上又格外重要，因我們發現用戶傾向於只想直接得到自己專屬的推薦性資訊和產品，如乾肌的人會直接希望品牌推薦他適合的滋潤產品、而油肌的人也會希望直接得到控油商品的推薦。而專屬性貼文比群發性貼文的開封率差了2-4倍之多。

故我們希望利用line的分眾系統幫助我們分眾行銷，首先要做的就是幫用戶貼標籤，我們設定了許多關於膚況和肌膚問題的標籤，如「油肌」「乾肌」「混合偏乾」「混合偏油」「中性肌」「毛孔粗大」「痘痘粉刺」「泛紅發癢」「乾燥脫屑」等等。

首先我們設定了line歡迎語，讓新客再加入時就可以先貼上標籤。而舊客的部分，我們則每個月會提供1-2則小遊戲和知識乾貨來慢慢為他們貼標籤。

整體執行下來，三個月後，我們已經貼上了1000多則標籤，也就是說我們的2000多個會員約三到五成的用戶都貼上了標籤（ps、每個人可能會有不同標籤）

我們鑽研女性在乎的各種議題，激起互動、認同與好感度

4、經營Line官方帳號，有效降低封鎖率和提升轉換

除了每月的1-2則貼標籤文章，我們為了品牌希望溝通的主題「敏弱肌愛用」每月都會以不同方式產出敏弱肌照護的文章，更依據每月的需求和優惠來產出line貼文，並包裝成不同內容主題，有玩互動遊戲的、有提供乾貨知識的、有貼心關懷的、有議題討論的。

我們分析了每篇貼文的開封率、閱讀率、點擊率，並歸納出此品牌的用戶最喜歡的內容為：護膚乾貨知識、互動性遊戲，並持續觀察和優化文章方向。

經營了line官方帳號三個月之後，原本每月持續增長的封鎖率已經停止、並有效提升貼文的閱讀率和轉換率。

Sconas是個體質非常有趣的品牌，創辦人Francesca為媽媽肌膚問題而製作的保養品，再推出時以個人魅力與號招力，在PPT自主口碑蔓延，非常誠摯與扎實，所以用戶的回購率特別的高。
對品牌與Line@經營案例有興趣，則可以加入Sconas的官方帳號，持續看看我們後續的操作。